Questions fréquemment posées
Bixoto vend toutes sortes de produits divers et variés. Nous sommes spécialisés dans le commerce en général.
Les méthodes de paiement acceptés sont :
- Paiement par carte de crédit ou de débit
- Paypal
- Google Pay
- Apple Pay
- Bizum
Bixoto utilise tous les moyens pour garantir la confidentialité et la sécurité des données de paiement transmises par l’Utilisateur lors des transactions via le Site Web. À ce titre, le site Web utilise un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer).
Pour passer une commande chez Bixoto, vous pouvez suivre la procédure d'achat en ligne. Comme vous le verrez dans nos catégories de menu, plusieurs produits peuvent être sélectionnés et ajoutés au panier. Une fois dans l'espace d'achat final, vous cliquerez sur "Traiter la commande".
Vous verrez ensuite une section dans laquelle vous devrez remplir et vérifier vos informations. Notez que pendant le processus d'achat, même avant d'effectuer le paiement, vous avez la possibilité de modifier les détails de votre panier en cliquant sur "Voir et éditer le panier".
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable pour voir s’il y est. Dans certains cas, cela arrive sans que nous puissions y remédier. Si c’est le cas, nous vous recommandons de le marquer comme désiré afin que vous puissiez recevoir nos communications futures.
Si vous avez besoin d’une facture pdf avec vos données fiscales, nous vous la faisons parvenir. Envoyez-nous simplement un email avec votre numéro de commande et les données fiscales à :
contacto@bixoto.com
La loi garantit le droit de résilier le contrat d’achat, sans indication de motif, de la plupart des produits pendant 14 jours civils à compter du jour où vous avez reçu le produit (pour plus d’informations sur votre droit de rétractation dans le délai de réflexion de 14 jours, consultez la section 8 de nos Conditions générales de vente). Pour l’exercer, vous devez nous contacter par email :
soporte@bixoto.com
Vous serez alors informé de la procédure de retour des produits. Ceux-ci, une fois retournés, devront être examinés. Une fois examinés, le remboursement sera effectué.
Notre objectif est que toutes les commandes arrivent en parfait état, mais parfois, pendant le transport, certains produits peuvent être endommagés. Par conséquent, vous disposez de 2 jours calendaires pour nous indiquer s'il y a un problème relatif à l'état de votre produit à la réception. Si c’est le cas, veuillez nous envoyer les photos que nous indiquons dans la pièce jointe que vous trouverez dans votre commande. Si vous avez des questions, ne vous inquiétez pas, nous le résoudrons si vous nous envoyez un email à:
soporte@bixoto.com
En tant que consommateur et utilisateur, vous bénéficiez de garanties sur les produits que vous pouvez acheter via Bixoto, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, répondant Bixoto, donc, en cas de non-conformité constatée dans les deux ans suivant la livraison du produit.
En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition qu’ils soient conformes à la description faite par Bixoto et possèdent les qualités qui y sont présentées; qu’ils soient aptes aux usages auxquels sont normalement destinés les produits du même type; et présentent la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type et qui sont fondamentalement prévisibles. Si ce n’est pas le cas pour les produits livrés à l’Utilisateur, celui-ci doit procéder comme indiqué dans la section Retour des produits défectueux ou erreur dans l’expédition. Toutefois, certains des produits commercialisés sur le Site Web peuvent présenter des caractéristiques non homogènes, à condition qu’ils proviennent du type de matériau avec lequel ils ont été fabriqués et qu’ils fassent donc partie de l’apparence individuelle du produit, et ce ne sera pas un défaut.
Pour exercer votre droit de garantie, vous devez nous contacter par e-mail :
soporte@bixoto.com
Vous serez alors informé de la procédure de retour des produits, et ceux-ci, une fois retournés, seront examinés. Une fois révisés, dans un délai maximum de 30 jours, le remboursement sera effectué le cas échéant.
Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant que le remboursement de l’article non conforme sera effectué.
Le montant payé pour les produits qui sont retournés en raison d’un défaut, lorsqu’il existe, sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison et les frais qui auraient pu être engagés pour effectuer le retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Utilisateur pour payer l’achat.
Dans tous les cas, il sera toujours aux droits reconnus dans la législation en vigueur à tout moment pour l’Utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur.