Contacto, seguimiento e información
Somos Bixoto
Seguimiento de pedido
Acceder a la página de seguimiento de pedido
Aquí podrás comprobar el estado de tu pedido, realizar el seguimiento del envío y gestionar incidencias.
Si te registras o accedes a tu cuenta de cliente, podrás ejecutar también estas acciones de forma más rápida y sencilla.
Soporte y atención al cliente
Para poder ayudarte, por favor indícanos lo siguiente:
Nuestro equipo
Nuestro equipo de soporte trabaja de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. En ese horario, respondemos a los emails en una media de 2 horas, con lo que recibirás una solución a tu consulta lo antes posible.
Lunes a viernes de 9:00 a 19:00
Atención telefónica
Priorizamos el contacto escrito porqué creemos firmemente que es el más eficaz. Esto nos permite responder de forma precisa a tus consultas sin tener que hacerte esperar y minimizando tu tiempo perdido.
Además, nos permite adjuntar fotos y otros documentos. Es por esto que no disponemos de atención telefónica.
Preguntas frecuentes
Somos Bixoto, una startup ubicada en el corazón de Barcelona, con más de 500.000 productos disponibles y el primer ecommerce totalmente Europeo que quiere revolucionar el e-commerce para hacerlo más cercano y sostenible.
Trabajamos para poner a tu alcance un amplio catálogo con productos de calidad de todo tipo y poder brindarte una experiencia de compra personalizada e inmejorable. Nuestro objetivo es lograr que tus compras sean más sencillas, transparentes y eficaces y mejorar tu día a día.
Nuestra plataforma e-commerce agrupa y aprovecha los más de 10 años de experiencia que tenemos en el sector, para ponerlos al servicio de nuestros usuarios y proveedores. Somos un equipo apasionado por lo que hacemos y en constante evolución que trabaja para mejorar de forma continua.
Si quieres saber más sobre nosotros, visita nuestro apartado Quiénes somos en nuestra página web.
- En Bixoto solo realizamos entregas a la península de España y las Islas Baleares. Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla. Las compras fuera de la península o las Islas Baleares serán anuladas.
- El tiempo de envío depende del producto seleccionado en nuestra página web. Los tiempos de envío (siempre contabilizados en días hábiles) están señalados en nuestras páginas de producto así como en el resumen de pedido y dependen también del método de envío que selecciones al enviar la solicitud. El plazo de entrega habitual es de 3 a 4 días laborales y nunca sobrepasará un máximo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.
- El envío para pedidos con importes menores a 69 € tiene un coste de 3,99€.
- Por compras a partir de 69,00€ el envío es gratuito.
Recuerda que solo ofrecemos el servicio de envío a la península de España y las Islas Baleares. Si vemos que, se ha realizado una compra fuera de la península, esta no podrá ejecutarse y será cancelada.
Para hacer un pedido en Bixoto puedes seguir el procedimiento de compra o adquisición online, como verás en nuestras categorías del menú, que varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, haces clic en "Tramitar pedido". Luego, te aparecerá un apartado en el que debes rellenar y comprobar la información de cada espacio que solicita la cesta, aunque, durante el proceso de compra, incluso antes de realizar el pago, tienes la opción de modificar los datos de la compra al hacer clic en “Ver y editar cesta”.
En Bixoto aceptamos los siguientes métodos de pago:
-Pagos con tarjeta de crédito o débito.
-Pagos con Apple Pay o Google Pay.
-Pagos con Bizum.
-Pagos por medio de la plataforma Paypal.
-Pagos a plazos por medio de la plataforma Sequra.
Si pese haber realizado un pedido no has recibido el email de confirmación de pedido, te sugerimos que revises tu bandeja de correo no deseado para ver si está allí. En algunos casos nuestros correos son derivados a la misma sin que podamos hacer nada al respecto. Si es el caso, te pedimos por favor que lo marques como deseado para que puedas recibir nuestras comunicaciones futuras.
Si aún después de revisar la carpeta de correo no deseado, no encuentras el pedido, envíanos un email a: contacto@bixoto.com con tu nombre e email para que podamos localizar tu pedido y enviarte el número de seguimiento.
En caso de que al introducir tus datos necesarios para procesar tu solicitud de compra en Bixoto, caes en la cuenta de que hubo un error, puedes modificarlo poniéndote en contacto con nosotros a través de los espacios de contacto habilitados aquí.
De igual forma, cuando vas a proceder con tu compra, antes de que hagas clic en “Pagar ahora”, tienes acceso a la cesta donde se van anotando tus solicitudes de compra y puedes realizar modificaciones al hacer clic en “Ver y editar cesta”.
Si has realizado un pedido y quieres conocer el horario de entrega del mismo, suelen llevarse a cabo entre las 9:00 y las 19:00 horas de los días laborables.
Cuando realizas una compra en Bixoto, como cliente tienes la opción de desistir del producto o de hacer un cambio del mismo sin indicar el motivo, durante los primeros 14 días naturales desde el día en que has recibido el pedido. Si deseas obtener mayor información sobre el asunto, consulta la sección 8 de nuestras Condiciones generales de venta.
En caso de querer hacer la devolución de un producto, puedes contactarnos a través de nuestro email: contacto@bixoto.com para que podamos explicarte los pasos necesarios para proceder a la devolución de los productos.
Una vez recibamos los productos, estos serán examinados y, si todo es correcto, procederemos a reembolsar el total de los productos. Simplemente recordar que, conforme al derecho de desistimiento, los gastos de devolvernos el producto corren a cargo del cliente.
Como cliente de Bixoto puedes gozar de garantías sobre los productos que adquieras en nuestra plataforma, según los términos establecidos para cada tipo de producto, en un plazo de 2 años desde la entrega del mismo.
Es importante que tengas en cuenta que la garantía no incluye:
-Las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
-En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
También, que la garantía pierde su valor si:
-Se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
-Se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.
En caso de que hayas adquirido un producto de una marca o de fabricación por un tercero, considerando de que se trate de un producto defectuoso, también tienes la posibilidad de ponerte en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar sobre cómo obtener la garantía del mismo. Para ello, es necesario que conserves toda la información en relación con la garantía del producto.
En Bixoto trabajamos para que los pedidos lleguen en las mejores condiciones posibles, con procesos de mejora continuada.
Sin embargo, hay veces que un pedido puede sufrir daños durante el transporte, o llegar averiado, incompleto o con signos de manipulación. Si eso ocurre, no dudes en contactarnos lo antes posible (durante las primeras 48 horas desde que lo recibiste) para que podamos brindarte la mejor solución posible.
Para que podamos darte una solución, contáctanos a: contacto@bixoto.com y resolveremos tu problema.
Creando una cuenta en Bixoto antes de realizar tu pedido, podrás descargar siempre tus facturas.
Si no lo has hecho y deseas recibir una factura pdf de tu compra en Bixoto, simplemente envíanos un email con tu número de pedido y los datos fiscales (si no los indicaste al hacer el pedido) a: contacto@bixoto.com y te la haremos llegar rápidamente.
Si has solicitado el reembolso de algún producto en Bixoto, este se efectuará dentro de los primeros 14 días a la fecha de que hayas recibido por parte nuestra, un correo electrónico indicando que ha sido confirmado el reembolso del artículo no conforme.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que tú, como cliente, hayas utilizado para realizar la compra del producto.
