Devoluciones y Reembolsos
Tienes una incidencia con tu pedido
En Bixoto trabajamos para que los pedidos lleguen en las mejores condiciones posibles, con procesos de mejora continuada. Sin embargo, hay veces que un pedido puede sufrir daños durante el transporte, o llegar defectuoso, incompleto o con signos de manipulación. Si eso sucede:
Escríbenos a contacto@bixoto.com dentro de las 48h desde la recepción de tu pedido con:
- Número de pedido
- Motivo de la incidencia con el pedido
y te daremos la mejor solución posible.
Te recordamos que, ante cualquier incidencia, es muy importante que conserves el embalaje original del envío con la etiqueta adherida de la agencia de transporte.
Quieres desistir de uno o más productos
Si al recibir algún producto cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la fecha en la que se entregó el pedido para desistir y devolver algún producto. Para ello, los productos deben encontrarse en perfecto estado. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento:
Escríbenos a contacto@bixoto.com con:
- Número de pedido
- SKU del producto que quieres devolver
y te indicaremos el proceso a realizar.
Una vez recibidos los productos, y comprobado que todo se encuentra en buen estado, procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Ten en cuenta, que los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios suministrados. En caso contrario el desistimiento no será atendido o será rechazado parcialmente. Te recordamos que los gastos de devolver el producto corren a cargo del cliente. Si deseas obtener mayor información sobre el asunto, consulta la sección 8 de nuestras Condiciones Generales de Venta.
Quieres gestionar una garantía
Como cliente de Bixoto disfrutas de una garantía sobre los productos que adquieras en nuestra plataforma, según los términos establecidos para cada tipo de producto, en un plazo de 2 años desde la entrega del mismo.
Si necesitas gestionar una garantía, escríbenos a contacto@bixoto.com con:
- Número de pedido
- Fotografía del código EAN y número de serie del producto
- Vídeo dónde se aprecie el mal funcionamiento y/o defecto del producto
Es importante que tengas en cuenta que la garantía no incluye::
-Las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
-En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
También, que la garantía pierde su valor si:
-Se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de compra.
-Se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin conocimiento por parte del Servicio Técnico.
En caso de que hayas adquirido un producto de una marca o de fabricación por un tercero, considerando que se trate de un producto defectuoso, también tienes la posibilidad de ponerte en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo obtener la garantía del mismo. Para ello, es necesario que conserves toda la información en relación con la garantía del producto.
¿Cúando se recibe el reembolso?
Una vez se te haya indicado el reembolso parcial o total de algún pedido, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y se recibirá en tu cuenta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Si pasado ese plazo no has recibido el reembolso, escríbenos a contacto@bixoto.com y lo solucionaremos.
Si ya no dispones del método de pago que utilizaste en el momento de realizar el pedido, por favor, indícanoslo también por email.
