La mediación es un proceso útil para resolver conflictos en múltiples contextos de disputas. Este libro se centra en las habilidades esenciales que necesitará cualquier mediador para tener éxito en su trabajo, así como en su uso estratégico.

Tony Whatling utiliza su amplia experiencia en el campo de la mediación para explicar de forma clara y sencilla las habilidades usadas más comúnmente en los procesos de mediación y el momento en que se deben utilizar. El autor nos enseña que, mediante un uso apropiado de estas técnicas, un mediador puede manejar los diferentes conflictos que suponen un reto para la buena convivencia.

• Analiza cómo y cuándo utilizar eficazmente habilidades para realizar preguntas, escuchar activamente, normalizar, mutualizar, etc.
• Explica la forma de tratar con las emociones intensas y las reacciones negativas habituales en situaciones de conflicto.
• Es una obra esencial tanto para profesionales experimentados en mediación como para otros campos profesionales (educadores, trabajadores sociales, personal sanitario) o para quienes se inician en esta tarea.