Descripción
En un mercado donde la diferenciación es vital para superar a la competencia, el factor humano surge como la herramienta clave para lograr ventaja competitiva a bajo coste, sin necesidad de campañas publicitarias masivas.
Este libro explora cómo la experiencia de cliente, entendida como el conjunto de interacciones durante el proceso de compra y uso del servicio, determina la satisfacción y la lealtad del consumidor.
- El autor propone métodos sencillos para transformar la atención en experiencias memorables y positivas.
- Ofrece un marco competencial para mejorar las habilidades y actitudes ante el activo más preciado: los clientes.
- Enfoque centrado en convertir clientes en auténticos fans de la marca.
- Encuadernación: rústica.
- Dimensiones: 153 mm de ancho x 230 mm de alto.
EAN: 9788419841032
Características
| Autor | Cesar Piqueras Gómez de Albacete |
|---|---|
| Fecha de publicación | 2023 |
| Editorial | PROFIT |
| Número de páginas | 160 |
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Clientes no, ¡fans!, Cesar Piqueras Gómez de Albacete - PROFIT
REF: B15XNT3BF8
