Descripción
En una sociedad donde los clientes son cada vez más exigentes, perfeccionar el servicio y formar a los colaboradores para alcanzar la excelencia es fundamental. Este libro aborda la transición crítica de vender servicios a vender experiencias, proporcionando las herramientas necesarias para la diferenciación competitiva.
- Aprenda a localizar los momentos de la verdad en el customer journey.
- Diseñe planes estratégicos para la creación de experiencias memorables.
- Entienda el impacto de la tecnología y la marca en la percepción del cliente.
- Descubra cómo medir el impacto de las experiencias y desarrollar planes de fidelización adecuados.
- Ideal para gestores y líderes de organizaciones y empresas de servicios que buscan la excelencia.
EAN: 9788418464003
Características
| Autor | Pere Solanellas Donato |
|---|---|
| Fecha de publicación | 2020 |
| Número de páginas | 216 |
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PROFIT, LXC Liderazgo en experiencia de cliente - Pere Solanellas Donato
REF: B1ELJQVCHQ
