Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Preparación de Pedidos y Venta de Productos del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de Administración y Gestión y de Comercio y Marketing, respectivamente, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, así como los añadidos con posterioridad por las distintas comunidades autónomas en sus respectivos currículos.

• Estructurado en cinco unidades que cubren desde el asesoramiento en el punto de venta hasta la gestión de quejas y reclamaciones.
• Incluye el desarrollo de las fases de preparación de pedidos, métodos, elementos internos y el proceso documental de expedición.
• Integra las normas de prevención de riesgos laborales en la preparación de pedidos.
• Contiene numerosas actividades propuestas y resueltas para fomentar el aprendizaje progresivo.
• Cada unidad dispone de un mapa conceptual para el repaso de contenidos y actividades finales para la puesta en práctica de conocimientos.