Descripción
La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Esta obra ofrece las claves para conseguir la excelencia en el servicio, desde la redacción de escritos hasta pautas para llamadas telefónicas eficaces, con un enfoque centrado en la comunicación.
- Aborda aspectos fundamentales de la atención presencial, telefónica y telemática con rigor y practicidad.
- Incluye numerosos ejemplos prácticos y ejercicios de evaluación con sus correspondientes solucionarios disponibles en www.paraninfo.es.
- Responde a las exigencias curriculares y normativas de los RD 1210/2009 y 645/2011 para Certificados Profesionales en administración y gestión.
- Contenido alineado con la unidad formativa UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada en el Módulo MF 0976_2.
- Ideal para profesionales, docentes y alumnos interesados en la comunicación y el contacto con el público.
EAN: 9788428363648
Características
| Autor | Soledad Carrasco Fernández |
|---|---|
| Fecha de publicación | 2024 |
| Editorial | PARANINFO |
| Número de páginas | 128 |
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PARANINFO, Atención al cliente en el proceso comercial - PARANINFO
REF: B138X8LDST
