Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Preparación de Pedidos y Venta de Productos del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales, pertenecientes a las familias profesionales de Administración y Gestión y de Comercio y Marketing, respectivamente, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, así como los añadidos con posterioridad por las distintas comunidades autónomas en sus respectivos currículos.

• La obra está estructurada en cinco unidades que cubren desde el asesoramiento en el punto de venta e identificación de clientes hasta la gestión de quejas y reclamaciones.
• Incluye el desarrollo de las fases de preparación de pedidos de mercancías, métodos, elementos internos, proceso documental y expedición de mercancías.
• Integra las normas de prevención de riesgos laborales aplicadas a la preparación de pedidos.
• Cada unidad contiene numerosas actividades propuestas y resueltas, cuadros de información relevante y un mapa conceptual para el repaso de contenidos.
• Las actividades finales permiten comprobar, poner en práctica y afianzar los conocimientos de forma progresiva y enfocada a la realidad.