Descripción
El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados.
Esta innovadora guía de Jeffrey Liker es imprescindible para los profesionales del sector servicios, ya que toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. Mediante el famoso modelo 4P de Liker, los lectores podrán facilitar la implementación del lean en su organización, sin importar si ocupan un cargo ejecutivo, de dirección o si son trabajadores de primera línea que tratan habitualmente con clientes.
Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a realizar mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también presenta casos reales de éxito en diversas organizaciones, tales como:
- Atención médica
- Seguros
- Servicios financieros
- Telecomunicaciones
EAN: 9788417209247
Características
| Autor | Jeffrey K. Liker |
|---|---|
| Fecha de publicación | 2019 |
| Número de páginas | 464 |
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