Este manual, adaptado al escenario actual, explica de forma sencilla y eminentemente práctica las tareas que hay que desarrollar en la atención al cliente para lograr una comunicación de calidad.

Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos, adaptándolos al entorno digital, y amplía el número de actividades con nuevos ejercicios, cuestiones de tipo test y dinámicas para reforzar lo aprendido en cada unidad.

El libro permite adquirir las competencias necesarias para trabajar en entornos de comunicación, entendiendo los procesos de cada tipología de clientes, adaptándose a sus necesidades y gestionando conflictos, quejas y reclamaciones conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

• Desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente.
• Dirigido a los Títulos Profesionales Básicos en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, Servicios Administrativos y Servicios Comerciales.
• Ideal para Ciclos Formativos (FP Básica).