Descripción
Este manual, adaptado al escenario actual, explica de forma sencilla y eminentemente práctica las tareas que hay que desarrollar en la atención al cliente para lograr una comunicación de calidad.
- Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, perteneciente al Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, al Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y al Título Profesional Básico en Servicios Comerciales.
- Esta nueva edición de 2022 actualiza la legislación y los contenidos, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades con nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y plantea nuevas dinámicas para reforzar lo aprendido en cada unidad.
- Permite adquirir las competencias y habilidades necesarias para el entorno laboral, entendiendo los nuevos procesos comunicativos, adaptándose a las necesidades de cada tipología de clientes y gestionando conflictos, quejas y reclamaciones según la legislación vigente de España y la Unión Europea.
- Incluye encuadernación rústica.
EAN: 9788413661247
Características
| Autor | María Palomo Martínez |
|---|---|
| Fecha de publicación | 2022 |
| Editorial | PARANINFO |
| Número de páginas | 214 |
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PARANINFO, Atención al cliente 2.ª edición 2022 - María Palomo Martínez
REF: B1BJLA6VR6
