La diferencia entre un buen profesional y uno excelente se llama comunicación. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente, diseñado para los Ciclos Formativos de grado superior en Administración y Finanzas, y en Asistencia a la Dirección, dentro de la familia profesional de Administración y Gestión.

• Esta 3.ª edición revisada y actualizada incorpora la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (10/2025), con una unidad específica dedicada a la normativa y legislación vigente.
• Los contenidos teóricos se complementan con casos prácticos, actividades resueltas y ejemplos reales intercalados con la teoría.
• Incluye resúmenes al final de cada unidad para el repaso, así como actividades de tipo test, de desarrollo y Retos profesionales basados en situaciones realistas.
• Acceso a materiales y recursos adicionales en línea a través de la web del libro (www.paraninfo.es) para alumnos y docentes.
• La autora cuenta con más de 35 años de experiencia docente y es licenciada en Ciencias Empresariales.