En la era de la globalización, la diferenciación por producto es cada vez más difícil, por lo que la clave del éxito reside en la calidad del servicio al cliente. Este libro propone los mejores canales y servicios para conectar con el corazón de los consumidores, convirtiéndolos en seguidores fieles de su marca.

A través de un enfoque didáctico y práctico, Jesús A. Lacoste explora cómo la gestión del cliente y la innovación tecnológica permiten superar las expectativas de un consumidor cada vez más informado y exigente.

• Propone canales y servicios para seducir y fidelizar clientes.
• Identifica las tecnologías y herramientas más eficaces para generar experiencias positivas.
• Aborda la atención al cliente no como un departamento, sino como una actitud integral en toda la empresa.
• Explora la importancia de la multicanalidad para maximizar el valor del cliente.
• Analiza cómo la economía digital ha otorgado mayor poder de elección al consumidor.