Descripción
En un entorno donde las organizaciones se centran excesivamente en medir y protocolizar, este libro ofrece una perspectiva refrescante y necesaria para que las experiencias cobren vida de verdad.
La obra plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia, concepto que el autor denomina el arco de la experiencia de cliente. El propósito fundamental es establecer la actitud y el proceso necesarios para crear vivencias con la capacidad real de enamorar al cliente.
- Enfoque en la humanización de las experiencias de cliente.
- Introducción del concepto del arco de la experiencia de cliente.
- Guía para alinear la identidad de marca con la entrega de experiencias.
EAN: 9788410209107
Características
| Autor | Jesús Alcoba |
|---|---|
| Fecha de publicación | 2024 |
| Número de páginas | 188 |
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Galería
Diseña experiencias que enamoran, Jesús Alcoba - KOLIMA
REF: B17T2BXN4K
