Descripción
Las personas conflictivas pueden generar ambientes tensos y poco productivos, ya sea en el entorno laboral con empleados que agotan la paciencia o en la interacción con clientes difíciles. Este libro ofrece una guía práctica para entender la conducta individual y superar los conflictos de manera efectiva.
- Reconozca los siete tipos de personas conflictivas.
- Detecte la naturaleza del conflicto y aprenda cómo resolverlo.
- Desarrolle habilidades de diálogo para tratar con personas difíciles.
- Aprenda estrategias para motivar a sus colegas.
- Gestione con éxito a clientes de mal genio y atienda sus quejas.
Con un estilo ameno y claro, Roy Lilley proporciona recursos esenciales para gestores y cualquier persona que necesite influir positivamente en personas conflictivas y mejorar el rendimiento de la comunicación.
EAN: 9788474329179
Características
| Autor | Roy Lilley |
|---|---|
| Fecha de publicación | 2002 |
| Editorial | GEDISA EDITORIAL |
| Número de páginas | 224 |
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Como Tratar Con Gente Dificil, Roy Lilley - GEDISA EDITORIAL
REF: B1FED582A2
