La satisfacción del cliente se ha convertido en uno de los objetivos fundamentales del sector retail. Poniendo el foco en el cliente, seremos capaces de definir las estrategias necesarias para atraer, satisfacer y retener a los futuros y actuales consumidores que marcan la razón de ser de una empresa.

Retail Scorecard es un conjunto de tres herramientas de gestión estratégica esenciales para definir y comunicar rápida y fácilmente la línea de trabajo de cualquier organización retail:

• Strategy Map: Visión global, fijación de objetivos y estrategia.
• Planner: Definición de la dirección, medición y ejecución.
• Dashboard: Seguimiento y ajuste de acciones y resultados.

Además, este libro presenta los 50 KPI o indicadores clave para el retail actual y cientos de propuestas prácticas y directamente accionables para mejorar esas métricas utilizadas con éxito por el autor en su labor como consultor de retail.

Dirigido a directivos y mandos intermedios de cadenas retail, franquiciados, responsables de punto de venta y, en general, a cualquier gerente de comercio con inquietud por fijar con éxito el rumbo de su negocio sin importar su tamaño, en los actuales tiempos del comercio minorista marcados por la digitalización y la omnicanalidad.

• Encuadernación: Rústica
• Colección: Marketing y ventas