Pese a que los productos o servicios que una empresa oferte sean de calidad, las buenas ventas no están garantizadas, ya que para propiciar una venta y un servicio de posventa adecuados el papel de los vendedores es crucial.

Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en cuatro unidades didácticas en las que se explicarán los procesos de venta y las técnicas que el vendedor debe poner en práctica para realizarla. Además, se especificará en qué consiste el servicio de posventa, que abarca el seguimiento y la fidelización de los clientes, y se determinará cómo resolver correctamente los conflictos y reclamaciones propios de la venta.

Con esta obra, el lector aprenderá a:

• Aplicar técnicas para la venta de productos o servicios, incluyendo pautas para la comunicación comercial.
• Proporcionar un buen servicio de posventa que fidelice a la clientela.
• Conocer los procedimientos de resolución de conflictos y reclamaciones respetando en todo momento los derechos de los consumidores.