Una correcta atención al cliente es el requisito principal para lograr el éxito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debe saber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la operación.

• El manual se compone de cuatro unidades didácticas donde se estudia el procedimiento, las técnicas y los medios de comunicación comercial.
• Incluye el estudio de la tramitación de los servicios de posventa, destacando el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela y la identificación de quejas y reclamaciones.
• El lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación en operaciones de compraventa mediante diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio.
• También aprenderá cómo efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones y de seguimiento de clientes.