Descripción
Manual atención a clientes y usuario es una herramienta diseñada para mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, permitiendo reducir costes innecesarios, prevenir situaciones conflictivas y ganar calidad y competitividad.
Esta obra es un recurso práctico ideal para consultores, formadores y coaches, sirviendo tanto como manual de procesos de consultoría como recurso didáctico para talleres y seminarios en empresas o instituciones públicas y privadas.
- Contiene pruebas y tests de competencias para valorar la comunicación, la escucha activa, la empatía, la orientación al cliente y la orientación a la calidad.
- Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención presencial, telefónica y online, además de la gestión de quejas y reclamaciones.
- Proporciona ejemplos de manuales de atención al cliente y diversos casos prácticos.
- Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.
EAN: 9788416115105
Características
| Autor | Juan P. Villa |
|---|---|
| Fecha de publicación | 2014 |
| Editorial | PROFIT |
| Número de páginas | 240 |
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PROFIT, Manual atención a clientes y usuario - Juan P. Villa
REF: B1692Z5TMJ
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