Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Servicios de atención comercial, correspondiente al Ciclo Formativo de grado medio en Actividades Comerciales de la familia profesional de Comercio y Marketing.

La obra está totalmente actualizada a la nueva Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, ofreciendo una visión completa de los principios básicos de la atención a personas consumidoras y usuarias.

• Incluye claves para la comunicación con proveedores y otros agentes vinculados a la empresa.
• Aporta competencias para el trabajo en equipo en el ámbito empresarial.
• Proporciona herramientas prácticas para gestionar incidencias y situaciones diarias con clientes, proveedores o autoridades locales.
• Enseña recursos para expresarse mediante lenguaje verbal y corporal adecuado al contexto.
• Incluye acceso a recursos digitales en www.paraninfo.es con locuciones reales de situaciones de atención telefónica para reforzar el aprendizaje práctico.