Esta obra aborda la gestión de la comunicación turística como elemento esencial en la calidad en el servicio a los visitantes. El cuidado en las relaciones con los medios de comunicación, la comunicación interna y la comunicación con los usuarios conducirán a la satisfacción del cliente y a un servicio de calidad. Un cliente satisfecho es la mejor garantía de éxito de un establecimiento turístico.

El libro profundiza en los conceptos y las técnicas de protocolo y de organización de eventos, detallando tareas clave como la gestión de tiempos en actos, la organización de espacios de salones y las precedencias de las personas. Todo ello se explica a través de diversos ejemplos y situaciones reales para que el lector alcance una serie de competencias profesionales, personales y sociales.

• Materia: Formación y escolar
• Asignatura: Ciclos formativos
• Estudios: Ciclos formativos (grado medio)
• Encuadernación: Tapa blanda o bolsillo