Descripción
El teléfono se ha hecho imprescindible en nuestras vidas; lo que antes era casi exclusivamente para comunicarnos, ahora es la herramienta para contrataciones, reclamaciones de servicios y la gestión del servicio de atención al cliente.
Esta obra analiza la transición hacia la tecnología virtual, donde la atención online y telefónica disponible las 24 horas es la norma. El libro ofrece perspectivas valiosas para ambos lados de la línea:
- Para proveedores: permite conocer las mejores prácticas para ofrecer un servicio óptimo a los clientes.
- Para consumidores: enseña a manejar habilidades personales y técnicas para gestionar eficazmente dudas, consultas, reclamaciones y compras, conociendo los canales y recursos disponibles.
Entienda que el teléfono es solo el medio; la calidad de la respuesta y la gestión es responsabilidad tanto de la empresa como del usuario.
EAN: 9788415781004
Características
| Autor | Elisa Del Pino Jimenez |
|---|---|
| Fecha de publicación | 2013 |
| Editorial | FUNDACION CONFEMETAL |
| Número de páginas | 133 |
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Galería
Uso Eficaz Del Telefono, Elisa Del Pino Jimenez - FUNDACION CONFEMETAL
REF: B1JHLE8ABN
