Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y Publicidad. Es una herramienta esencial para estudiantes del certificado de profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la comunicación y el turismo.

• Desarrolla todas las fases de prestación del servicio, desde la elaboración del proyecto e implantación hasta la fase final de evaluación.
• Incluye técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y escrita) y no verbal orientadas a la satisfacción del cliente.
• Aborda los sistemas de información en la atención al cliente y procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones, incluyendo negociación, mediación y arbitraje.
• Presenta un marco legal y normativo actualizado relacionado con la atención al cliente.
• Establece las bases para el control, la evaluación del servicio y la implantación de un plan de calidad.