Descripción
Este manual está diseñado para proporcionar a los teleoperadores los procedimientos básicos y las herramientas necesarias para la gestión profesional de las llamadas en un servicio de teleasistencia.
La planificación de las llamadas salientes es una acción vital para el funcionamiento del servicio, fomentando el contacto periódico y el desarrollo de la confianza por parte de los usuarios. El contenido profundiza en la atención telefónica según la prioridad y tipología de las agendas establecidas, así como en los registros generados por estas comunicaciones.
- Proporciona pautas de comunicación adaptadas a cada persona usuaria.
- Incluye técnicas de gestión de la información para garantizar la calidad del servicio.
- Enfocado en la emisión y gestión de llamadas para servicios de teleasistencia.
EAN: 9788498394597
Características
| Autor | Andres Sendra, Jessica |
|---|---|
| Fecha de publicación | 2015 |
| Número de páginas | 154 |
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IDEASPROPIAS, Emision y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
REF: B1FRRC38HQ
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